查看更多課程信息零缺陷質量管理

課程介紹

    審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。而實施質量 改善則要求我們斬草除根，不留后患。
    “第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

課程收益

全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

培訓對象

生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員。

課程大綱

第一模塊：走向全球化的質量基礎
零缺陷概念的產生
零缺陷之父－克勞士比的質量管理原則
質量的定義即符合要求
質量系統的核心在于預防
工作標準是“零缺陷”
質量是用不符合要求的代價衡量的
克勞士比“經典的質量改進的14個步驟”
管理層的承諾/質量改進團隊/質量衡量/質量成本/質量意識/改正行動/零缺陷行動/員工教育/零缺陷/目標設定 / 消除錯誤原因/獎賞/質量委員會/從頭再來。
精益工廠追求7個“零”極限目標
零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害。
舊的質量觀與新的質量觀對比
質量成本的概念
質量成本構成
1）預防成本
2）鑒定成本
3）內部故障成本
4）外部故障成本
推行SMQDCM的管理方法
質量管理的發展階段(歷史)
為何要開展零缺陷質量管理

第二模塊：現場質量管理的要點
質量的基點---以顧客為關注焦點
過程的方法（烏龜圖---量化的績效指標卡）
    顧客為導向的過程方法
    支持過程的方法
    管理過程的方法

第三模塊：從零缺陷到零缺陷質量管理
零缺陷前提：5S
PDCA循環－4個階段8個步驟
全員參與和提案改善
提案改善的實施步驟
零缺陷管理的核心方法（1小時）
開展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
    施工表
    不合格品處理
    安全操作規程
    鑒定指導書
    產品標識和可追溯性
    搬運、貯存、包裝、防護和交付
    設備設置

第四模塊：有效質量管理的工具、方法及應用

第五模塊：質量改進的實施和推動手段
以PDCA為基礎
消滅浪費和缺陷的起點---產品質量先期策劃APQP
潛在失效模式和后果分析FMEA
防錯技術
PPM
5Why
FTA故障樹分析
8D的方法
持續改進QOS

第六模塊：建立質量改善小組活動
現場診斷方法
新老七種工具
案例&提問